Контакты
Время приема/выдачи документов:
—
Принятие клиента на обслуживание, первичное обращение в НРД:
Заключение договоров, подключение к полному спектру предоставляемых услуг, оформление документов:
Персональные менеджеры по вопросам текущего обслуживания клиентов:
Менеджеры по развитию отношений с клиентами, продвижению/улучшению качества услуг:
По вопросам обслуживания эмитентов акций/облигаций:
Корпоративные действия:
Присвоение ISIN и CFI кодов российским финансовым инструментам:
Содействие в присвоении ISIN и CFI кодов иностранным финансовым инструментам:
Время приема/выдачи документов:
Получение отчетов/выписок, передача писем/запросов/поручений депо/платежных поручений
— с 9:30 до 17:00 (в рабочие дни по московскому времени)
Предоставление документов эмитентов, заключение договоров с эмитентами
— с 9:30 до 17:45 (в рабочие дни по московскому времени)
По вопросам информационного взаимодействия, ведения лицевых счетов, заключения договоров:
По вопросам проведения корпоративных действий:
По вопросам проведения операций с ценными бумагами:
Заключение договоров об оказании услуг Репозитария, договоров электронного документооборота, присвоение репозитарных кодов (по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по московскому времени):
Марина Романченко
Получение ключей, сертификатов для подключения к СЭД НРД, ЭДО с использованием УЦ Московской Биржи (по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по московскому времени):
По вопросам оформления документов, предоставляемых в целях подключения к СЭД:
Секач Александра
Клиентская поддержка. Персональные менеджеры по вопросам текущего обслуживания:
Техническая поддержка:
Вопросы установки/настройки рабочих мест, обеспечения ЭДО, использования криптографических ключей, передачи данных по каналам информационного взаимодействия, подключение и работоспособность Web-кабинета Репозитария и Файлового шлюза НРД.
Направление отзывов, претензий и предложений:
Алина Акчурина, Управляющий директор по развитию систем управления обеспечением
Андрей Васильев, Руководитель направления по развитию СУО и трехсторонних сервисов
Техническая поддержка:
Вопросы установки/настройки рабочих мест, обеспечения ЭДО, использования криптографических ключей, передачи данных по каналу SWIFT
Подключение, взаимодействие с участниками:
Фатехова Алсу Хайдаровна, Главный специалист управления развития клиентских отношений
Отдел по работе с клиентами и ваш персональный менеджер:
Техническая поддержка:
Клиентская поддержка:
Направление отзывов и предложений:
По вопросам, связанным с клирингом на спот-рынке Агро, просьба обращаться::
- В IT HelpDesk в поддержку банк-клиента НРД, если вопрос касается работы в указанном приложении. Контакты: +7 495 745-81-11 или .
- В IT HelpDesk в поддержку web-кабинетов НРД и программного обеспечения ЛУЧ, если вопрос касается работы с соответствующими приложениями. Контакты: +7 495 956-09-34 или .
- К персональному менеджеру по вопросам заключения и сопровождения договоров с НРД. Контакты: +7 495 956-27-89.
- К персональному менеджеру по вопросам текущего сопровождения клиентов НРД. Контакты: +7 495 956-27-90/91 или .
По вопросам, связанным с организованными торгами на спот-рынке Агро, просьба обращаться::
- В IT HelpDesk по вопросам технического подключения к торгам или с сообщениями об ошибках в торговом терминале. Контакты: +7 495 733-95-07, +7 495 287-76-91, .
- В Отдел организации технологического доступа по вопросам предоставления дистрибутива терминала MOEX Trade Agro или идентификаторов пользователей. Контакты: +7 495 363-32-32 доп.3377, .
- К персональному менеджеру по вопросам заключения и сопровождения договоров с НТБ или вопросам общего характера. Контакты: +7 495 363-32-32 доп.1893, 2458, .
По остальным вопросам просим обращаться в Call-center. Контакты: +7 495 232-33-63, +7 495 363-32-32.
Техническая поддержка осуществляется по рабочим дням с 9:00 до 18:00 мск.: