НКО ЗАО НРД подвел итоги первого исследования по выявлению индекса удовлетворенности клиентов. Цель исследования — оценка соответствия деятельности организации потребностям клиентов, а также выявление факторов, нуждающихся в улучшении.
В исследовании приняли участие более 300 человек — представителей различных категорий клиентов НКО ЗАО НРД (депонентов, эмитентов, участников денежных расчетов). В соответствии с методикой исследования, основанной на стандартах ISO 9001, удовлетворенность клиентов оценивалась по 20-ти параметрам, отмеченным самими клиентами как наиболее важные при взаимодействии с НКО ЗАО НРД. Согласно методике значение индекса удовлетворенности в диапазоне от 80 до 85% соответствует хорошему уровню, свыше 85% — очень хорошему.
Общий индекс удовлетворенности клиентов НКО ЗАО НРД составил 84,6%.
«Выявление индекса удовлетворенности наших клиентов очень важно для нас», отметил Эдди Астанин, Председатель Правления НКО ЗАО НРД. «Выявив основные факторы, повлиявшие на этот показатель в текущем году, мы продолжим работу по их улучшению, в частности, таких как удобство пользования услугами, тарифная политика, качество клиентского обслуживания и оперативность проведения расчетов. Мы планируем включить результаты исследования в систему сбалансированных показателей НКО ЗАО НРД и на ежегодной основе контролировать процесс улучшения нашей деятельности по индексу удовлетворенности клиентов».
Исследование индекса удовлетворенности клиентов проводилось при поддержке агентства ACG Moscow и Национального агентства финансовых исследований.
Справочная информация о НКО ЗАО НРД
Небанковская кредитная организация закрытое акционерное общество «Национальный расчетный депозитарий» (НКО ЗАО НРД) – крупнейший расчетный депозитарий России, входящий в Группу ММВБ-РТС, обслуживает биржевые и внебиржевые сделки со всеми видами эмиссионных ценных бумаг российских эмитентов, а также предоставляет расчетные банковские услуги, включая денежные расчеты по сделкам участников финансового рынка.
Головной депозитарий, обеспечивающий хранение глобальных сертификатов и депозитарный учет 99% выпусков корпоративных облигаций, выпусков субфедеральных и муниципальных облигаций. Обслуживает 100% сделок на рынке ОФЗ и облигаций Банка России, более 99% биржевых сделок на рынке корпоративных и региональных облигаций, большинство сделок с акциями, а также сделки с ПИФами и зарубежными ценными бумагами.
В соответствии с договорами с Банком России НКО ЗАО НРД является Расчетным Центром организованного рынка ценных бумаг (ОРЦБ), кредитной организацией, уполномоченной на осуществление расчетов по кредитным и депозитным операциям Банка России.
НКО ЗАО НРД – прямой участник расчетов системы банковских электронных срочных платежей Банка России (БЭСП).
НКО ЗАО НРД является Национальным нумерующим агентством по России, Замещающим нумерующим агентством по СНГ, осуществляя присвоение ценным бумагам международных кодов ISIN и CFI.
Дополнительную информацию Вы можете получить в Пресс-службе НКО ЗАО НРД по телефону (495) 232-09-10 или e-mail: .
НРД в Twitter: http://twitter.com/#!/NSD_News_ru